Castorama - Hénin-Beaumont

Naima Bouhouch

Bonjour,
J’ai vécu aujourd’hui un traumatisme que je n’ai pas pu gérer mon état d’esprit à un point je ne me rappelais plus de mon code CB pour payer ma marchandise.
Je suis en travaux et il m’arrive de venir à Castorama plusieurs fois par jours dès que quelque chose manque aux ouvriers.
Ce Vendredi je me présente au stand de cuisine, je voulais me renseigner pour les prix de la cuisine que j’ai bien aimé, la personne qui s’occupe de ce service me demande de revenir avec les mesures.. ils me manquent des plinthes et d’autre chose je fais mes achats et je me dirige vers le stand cuisine, 2 hôtes aux services de deux personnes et je m’apprête à attendre mon tour, une de ces hôtes appelle au micro de l’aide et me regarde d’un air désagréable et une voix grave en m’indiquant d’aller attendre dans l’allée ( qui se trouve carrément lointaine de stand voir sa vu) il y a mes collègues qui vont venir..très agressifs, avec un regard très critique envers moi une voix terrible….dépassé, deux jeunes personnes sont venues vers moi agréable en me disant on quoi on peut vous aider, je leur dit ce dont j’ai besoin et que je suis revenu avec le métrage pour passer commande… ils me disent malheureusement on peut pas vous aider et m’indiquent que c’est eux qui s’occupent….j’ai essayé de rester zen, de ne pas m’arrêter à son comportement décevant mais je vous assure que j’ai été très mal.. il y a des gens très agréable chez Castorama, il y a une petite blonde qui a pris le temps de me conseiller au niveau du carrelage et le parquet, il y a un brave homme qui a pris le temps de calculer les mesures pour habiller mon mur avec les truc MDF en bois, une commande de 400€ passé retiré en drive et servie par un bonhomme très agréable, tout les jours je viens laisser au moins 20 à 50 d’achat, le monde ne tourne pas rond, des gens qui sont mi au service du client pourquoi êtres désagréable… je suis triste de ce que j’ai vécu, est ce mon foulard sur la tête qui l’accable à me traiter ainsi

Je suis très déçue
Cordialement

Mme Bouhouch Naima

Nafa Gym

excellente quincaillerie avec un grand choix d'outils pour tous les budgets. Vendeurs polis. Livraison, parking et accès handicapés disponibles.

Mathilde Gawel

Commandes et livraison réalisées dans votre magasin. Service très décevant : pas d’appel pour fixer la date de livraison lorsque le magasin a reçu mes produits, livraison prévue entre 10h et 12h ; à 08h15 le transporteur était sur mon chantier avec la moitié de la commande attendue. Lorsque j’appelle le magasin on ne cesse de me transférer différents personnels… une perte de temps considérable, plus de 40 minutes pour avoir au téléphone l’assistante commerciale qui a, quant à elle, trouvé une solution.
Un point positif : la vendeuse du rayon salle de bain qui était très agréable et compétente.
En revanche, je ne réitérerai pas l’expérience.

Richard E

Magasin bien achalandé. Les vendeurs sont très dispos et agréables. Nous sommes passés pour des produits très spécifiques au rayon luminaire. Le vendeur était très gentil, a trouvé tout de suite et exactement ce que nous cherchions et nous a très bien conseillé.

Idem au rayon quincaillerie, où le vendeur nous a bien expliqué le fonctionnement des vis Molly (car je suis nul en bricolage).

Enfin, un bon choix aussi au rayon bois où j'ai trouvé mon bonheur. J'apprécie aussi le stock disponible sur place ce qui est loin d'être le cas dans beaucoup de magasins de bricolage.

Seul bémol, une unique caisse ouverte pour tout le magasin (en plus des caisses libres services), ça fait quand même peu!

Blandine Prudhomme

Bonjour, nous sommes passés il y a deux jours. Nous cherchions de la peinture et nous étions un peu perdus. Grâce à Thomas qui nous a très bien renseignés, nous avons trouvé notre bonheur. Alors merci pour son professionnalisme et ses conseils. Je recommande

Laetitia Fievet

Service client lamentable ! Et pas qu’une fois ! Je commande un produit en magasin. On me livre un produit qui n’est pas aux bonnes dimensions et c’est à moi de le ramener et quand je le ramène on me dit qu’on ne va pas le reprendre même si c’est une erreur de leur part, on m’explique même que je peux “ faites des rangs de parpaings” c’est à dire modifier ma façade pour que ça rentre. Après on veut bien me le reprendre mais à 50% du prix parce qu’ils vont galérer à le revendre.. Après 2h de négociations j’ai enfin été remboursé. C’était irréel ! Pourtant ils ont des produits sympa mais mieux vaut ne pas avoir de problèmes !

Baz

Je vous conseille vivement Castorama ! C’est une excellente enseigne pour le bricolage et la décoration, offrant un large choix de produits de qualité à des prix accessibles, avec un bon service client et des conseils utiles en magasin.

marine wiatrak

J’ai annoncé Castorama Hénin Beaumont pire magasin qui existe.
T’achète un air de jeux à 500 euros, le lendemain quand tu le déballes pour l’installer et faire plaisir à ta fille tu retrouve l’intégralité des planches de bois comme ça (photo ci dessous) tu les appelles pour leur demander des comptes leur réponse c’est
« le fournisseur nous indique que c’est normal que le bois face ça, ça va partir, le vent va sécher le bois »
Tu demandes une attestation écrite de la part du fournisseur stipulant qu’il n’y a rien de dangereux et que c’est normal ça bégaye et « ca reviens vers nous dès que possible »
Ma fille ne pourra donc pas profiter de son jeux d’extérieur ce week end ☹️