Bastide, le Confort Médical - Nangy

caroline J.

J'envoie mon père acheté un tabouret de douche pour ma grand-mère. Prix affiché sur le site 34,90€ , prix payé au magasin de Findrol pour le même article 57,90...Comment est-ce possible?

Et pour répondre à la réponse du propriétaire, mon commentaire ne comporte aucune insulte...juste un constat et un questionnement.

Sylvie Eeckhoudt

Fortement déconseillé, nous avons acheté un produit qui nous as pas convenu, très déçue.
La responsable n'a pas voulue nous échanger vers un autre produit.
Jamais servie.
Je ne recommande pas ce magasin

Celine Gavard

Personnel sympathique et très réactif, je suis passée par eux pour équiper mon grand père à son domicile, j’ai été très bien conseillée et le lendemain tout était livré !

Zigzag

0 /10 = Aucun sens du commerce et du contact client avec le responsable du magasin ( Fabien ). Il faut lui faire les questions et les réponses pour renseigner sur les produits ...
Totalement désintéressé de renseigner un client ! Service limité ! Renseignements INEXISTANTS !
Un minimum s'impose dans l'univers médical ... Vous devriez ajouter à votre enseigne : Magasin en LIBRE-SERVICE.
Au final internet nous fournit plus d'aide et de renseignements ... Et la Concurrence n'est pas loin ...
Je comprends mieux pourquoi aucun avis depuis 3 ans sur votre magasin ...

Marie

Je vous déconseille vivement de vous fournir dans ce local de Nangy.

A ma sortie d’hôpital vendredi, j’ai les 2 jambes fracturées et j’ai impérativement besoin d’un fauteuil pour rentrer à mon domicile, et avec 2 repose-jambes. Nous contactons Bastide et la vendeuse nous dit ok pas de soucis pour venir les récupérer ce soir. Nous arrivons le soir et plus de repose-jambes! Elle nous dit de revenir demain.

Le lendemain, la même dame refuse de fournir un coussin de positionnement prescrit par le médecin, et quand mon compagnon insiste, elle lui dit que si il le veut, c’est 160€ car il doit l’acheter.
Elle nous donne 2 repose-jambes droite, mais on s’en rend compte seulement à la maison.
On l’appelle à 11:30 et elle nous dit qu’elle va envoyer quelqu’un nous apporter le repose-jambe gauche manquant.

Ne voyant personne venir je rappelle à 16:00, et la vendeuse me dit qu’on me livrera lundi après midi seulement.

Laisser quelqu’un immobilisé 3 jours à cause de votre erreur est inadmissible. Elle me répond qu’elle ne peut pas faire autrement mais qu’on peut se déplacer (3e fois!) pour l’avoir plus vite.

Elle justifie le fait de refuser de me délivrer un coussin de positionnement sous prétexte que je n’ai pas de grille GIR (référence de perte d’autonomie de la personne âgée) alors que je n’ai que 27 ans (donc pas adaptée pour moi).
Après renseignement elle n’a AUCUN droit de demander cette grille pour délivrer des dispositifs médicaux.
Je ne savais pas que le mensonge était toléré pour justifier ses erreurs !

De plus elle se permet de dire que les « médecins peuvent prescrire tout et n’importe quoi ». Ce n’est absolument pas dans vos prérogatives de juger une prescription médicale, et encore moins de refuser d’en délivrer le contenu. Une prescription se doit d’être suivie et si vous avez un doute, vous vous devez de contacter le prescripteur afin de confirmer la prescription.

Elle tente aussi de justifier ce refus par la non disponibilité du produit dans le local, qu’elle devait le commander, mais j’aurais vraiment préféré que ce soit pour ce seul prétexte.

Madame, quand vous faites une erreur il serait bon de prouver votre bonne foi si vous en êtes pourvue, reconnaître les faits et les réparer serait un bon début. Surtout quand vous travaillez dans le milieu des soins auprès de personnes en souffrance et en situation de dépendance aux matériels que vous louez.

Travaillant dans le milieu des soins, je suis outrée par votre comportement et j’espère que vous êtes une exception qui fait malheureusement tâche dans ce milieu dans lequel le mensonge et le manque de professionnalisme ne sont pas admissibles.

Tout cela fait preuve de l’incompétence et le manque de professionnalisme de cette dame, et nous n’avons malheureusement eu à faire qu’à elle.

Je vous conseille donc vivement d’aller en pharmacie afin de louer du matériel médical et d’éviter cet établissement qui semble adapter sa déontologie en fonction de son bon vouloir.
En pharmacie, au moins ils sont professionnels et agréables, et ne chercheront pas à vous mentir pour ne pas avoir à vous délivrer un dispositif médical.

Réponse à votre commentaire:

Il n’est pas utile d’user de propos culpabilisants, le client n’a pas à subir les désagréments occasionnés par votre gestion des plannings qui ont causé le retour de cette dame.

De plus, il me paraît évident qu’après m’être tant battue, et je pèse mes mots, je puisse conserver selon la prescription les dispositifs médicaux qui me sont indispensables.
Je vous fais seulement remarquer que pour qualifier vos équipements « d’adaptés à mes besoins », vous deviez fournir la totalité de la prescription médicale, ce qui n’est pas le cas car je n’ai toujours pas le coussin de positionnement.

Une telle perte de temps et d’énergie pour obtenir ce à quoi nous avons droit est une aberration, et je vous remercierais de tout mettre en place afin que de tels manquements ne se reproduisent plus.

Olivier VERNEDE

Merci pour l'accompagnement de la sortie d'hospitalisation de mon père, le matériel a été installé très rapidement et la gestion administrative du dossier nous a évité d'avoir à gérer les papiers en plus du reste. merci à toute l'équipe.

Camille Sauthier

Très bonne équipe. De bons conseils donnés et super accueil.
Merci pour votre aide lors de ma demande.

Caroline Serain

Accueil agréable, service efficace ! Merci de m'avoir aidé pour m'équiper!