Bricoman Saint Quentin - Saint-Quentin

Maxence P.

Arriver au magasin afin de récupérer un colis en point relais, j'ai été réorienter 2 fois, une fois arrivé au bon comptoir, trois vendeurs/vendeuses présents, 3 clients, un seul vendeur actif, les deux autres derrières ne font rien et rigolent entre eux. Résultat, ressorti 40minutes après mon entrée pour un simple colis, quelle perte de temps .
Je recommande pas l'aspect relationnel client, néanmoins, l'agence est super grande et plutôt bien agencée.

Alexandra R.

Je suis passée au magasin Bricoman pour demander des renseignements en menuiserie, mais j’ai été très mal accueillie.
En arrivant, je me suis dirigée vers un comptoir près des cuisines où j’ai patienté environ 10 minutes. Un jeune employé, châtain blond m’a vue dès mon arrivée, ce qui m’a fait penser qu’il allait venir me renseigner, c’est pourquoi je n’ai pas osé l’interrompre.
Il faisait des allers-retours devant moi sans jamais me proposer son aide.
Quand je me suis approchée, il m’a simplement dit “j’arrive”, mais il n’est jamais revenu.

J’ai attendu près de 30 minutes, mais il a préféré renseigner un couple arrivé après moi, sans aucune explication. Je suis convaincue que ce comportement n’était pas dû au hasard, mais bien parce que je suis différente par rapport à quelque chose que je ne dirai pas ici. Il m’a ignorée volontairement pour une raison bien précise, ce qui relève d’une forme de discrimination totalement inadmissible.

Quand je me suis dirigée vers le comptoir menuiserie dans le fond du magasin, une dame très gentille m’a renseignée. Je lui ai expliqué que j’attendais depuis très longtemps et que son collègue ne m’avait pas du tout calculée. Quelques secondes plus tard, un autre employé âgé est arrivé et a entendu ma remarque. Il a répondu : “Oui, il avait des choses à faire.” LOL Faut arrêter de déconner !
Ça ne justifie en rien qu’on laisse quelqu’un patienter aussi longtemps sans explication, surtout en préférant renseigner d’autres personnes arrivées après.

Si certaines personnes ne plaisent pas à cet employé, il n’a pas sa place dans un métier au contact du public. Une honte!!!!!!!
Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin!!

Sylvie C.

J ai voulu téléphoner pour avoir un renseignement sur les portes d entrée.
Je suis tombée sur un service client qui ne peut pas me passer le chef du rayon et comme je n avais pas les références sur moi . Un dialogue de sourds a commencé .on nous renvoie sur le site ,pas moyen de parler à un vendeur . J habite à une heure du magasin, je voulais m éviter le voyage. Si vous voulez parler aux vendeurs , allez sur place. Ce nouveau système fait obstacle ,cela ne donne aucune envie d aller voir sur place . Un scandale...

Descendre P.

Centre de bricolage bien achalandé, mais malheureusement un accueil assez froid. Il vaut mieux savoir se débrouiller seul pour trouver ce que l'on cherche, et parfois on y passe du temps ! Un bonjour et un sourire ne coûtent pas cher.

Delphine D.

J'ai réalisé une commande pour un retrait en magasin ; je reçois un mail à 6h50 pour me dire que ma commande est prête. Elle était programmé pour 18h. J'y vais donc à 18h, 50 minutes de route, drive mal indiqué, j'ai attendu longtemps avant que quelqu'un vienne me voir. La personne parlait avec un de ses collègues et ne s'est pas excusé pour l'attente. Il me dit qu'un des articles est manquant. Je suis donc étonnée car recevoir un mail très tôt le matin pour dire que tout est prêt et venir et ne pas avoir un des articles ce n'est pas correct. J'imagine que cet article a été vendu à quelqu'un d'autre ?
A quoi bon faire une commande si au final les articles ne sont pas réservés ?
En plus de cela on me dit que la totalité de la commande va être prélevée sur mon compte et que l'article sera remboursé plus tard.
Cela c'est passé vendredi, je n'ai toujours pas le remboursement. Pratique de ne pas avoir le remboursement pour aller acheter l'article ailleurs...
Personne ne m'a aidé à charger les articles dans mon coffre. La politesse est presque inexistante, même pas de "au revoir".
J'ai vraiment eu l'impression d'embêter le vendeur. (selon la discussion avec son collègue c'était son dernier jour mais bon ce n'est pas une raison !)
J'attends donc mon remboursement...
Je ne mets pas tous les vendeurs dans le même sac, d'autres étaient polis.
Je ne recommande pas le système de commande en ligne avec retrait en magasin !

Severine M.

Je me suis rendu aujourd'hui dans ce magasin pour un retour de parquet flottant et j'ai été très mal reçu par la personne de l'accueil qui m' indique avec un ton sec " ben les retours de parquet c'est en menuiserie c' est évident" sans même un bonjour. Je vais à l'accueil menuiserie et là une première personne ( toujours sans un bonjour) me dit " c' est pas moi c' est mon collègue!" Je vais voir le collègue qui me dit c'est pas moi c 'est mon collègue. Je vais voir ce fameux collègue qui s'occupe enfin de moi. Quel accueil! Je me suis renseigné également pour un poêle à granulés et là... on me conseille de commander sur le site internet! Et après on se plaint que les enseignes ferment leurs portes. Faut pas se demander pourquoi! Le poêle à granulés on l' achètera ailleurs.

Karim L.

Arriver a 17H pour récupérer un colis en point relais, j'ai été rediriger 2 fois, une fois arrivé au bon comptoir, trois vendeurs/vendeuses présents, 3 clients, un seul vendeur qui s'occupe des clients, les deux autres derrières font du tourne-pouce et rigolent entre eux. Résultat, ressorti à 17H40 pour un pauvre colis, expérience client gâché.
Je recommande pas l'aspect relationnel, contrairement à l'agence vraiment bien organisé et très complète.

Eric I.

Passé ce matin a Bricoman Saint-Quentin pour un conseil au rayon peinture , je suis vraiment très content et satisfait de l'attention et du professionnalisme de la conseillère présente au rayon peinture . Conseillère très a l'écoute et très disponible . Bravo !!!