DARTY Calais - Coquelles

Denis D.

Nous avons été reçus par Madame Brigitte, une vendeuse à la fois très agréable et très professionnelle et à l'écoute de nos questions.
Les livreurs ont respecté les horaires en nous avertissant de leur arrivée. Ils ont été également très sympathiques et professionnels et ont effectué l'installation et la mise en service de notre nouveau lave-linge.
Toujours très contents des achats effectués chez DARTY.

Bruno D.

nous sommes venus pour un aspirateur mural, nous avons était accueillis par Julie qui nous as complètement renseigné sur plusieurs produits, elle est très sympathique et connaît très bien les produits qu'elle vend . Nous ne sommes pas déçu de notre achat. très bon produit . Encore merci à Julie pour sa gentillesse et sa patience.

Marie-Frédérique A.

Toujours à la hauteur de notre expérience chez Darty aussi bien la la présentation du produit ,ala commande et à la livraison beau travail jusqu à la mise en route personnel serieux

Vewe V.

Un magasin qui ne sert plus à grand chose... Plus rien en stock, et quand c'est affiché en stock sur leur site internet, ils expliquent que les stocks internet ne leur sont pas accessibles et qu'il leur est impossible d'avoir le matériel.
Et les promos ne sont jamais réelles....
bref, on a plus qu'à se tourner vers internet. Plus jamais DARTY !

Mélanie R.

Très déçue de ce magasin, je publie rarement des avis, mais je n'aime pas vraiment me faire avoir par un professionnel.

Pendant le black Friday, nous avons craqué sur un modèle d'exposition de machine à café plutôt onéreuse, l'un des boutons est cassé et doit être remplacé mais ce dernier est commandé, alors tout va bien. Arrivés à la caisse, on nous dit qu'on doit payer la totalité du prix de la machine (environ 550) pour la réserver, mais qu'elle restera chez eux le temps de la réparation. Ça ne me plaît pas de trop mais on s'exécute.

Trois semaines plus tard, on nous appelle pour dire que la machine est prête, tous contents nous allons la récupérer. Et là : surprise. La machine en notre possession correspond au modèle en dessous et est neuve, tout cela sans nous prévenir.

Immédiatement nous retournons rendre la machine et tentons d'avoir une explication. Et là clairement c'est le ponpon : pas d'excuses, la personne qui nous a pris en charge avait bien l'air de savoir ce qu'ils avaient fait. Ils reprennent la machine et nous remboursent, en nous disant que l'autre machine est longue à réparer et que la pièce n'arrive pas, qu'elle arrivera dans trois semaines. Pour nous c'était pas grave d'attendre donc lorsqu'ils nous disent qu'ils nous rappellerons, on les croit à peu près. Résultat, plus d'un mois après nous attendons encore des nouvelles, nous n'avons pas la machine.

Bilan : plus de 6 semaines d'attente, pas de machine, des allers-retours en voiture pour rien, vente d'un produit à 550€ qui est aujourd'hui remisé (depuis quelques jours après la vente non honnête) à 515€, aucunes excuses : si vous voulez un conseil, magasin malhonnête et à fuir !

Pauline L.

Achat d'une Machine à café Magimix Nespresso Vertuo next . Au début très satisfait mais quelques mois plus tard un soucis apparaît, fuite au niveau du bec sortie de café. Nous ramenons la machine à Darty Coquelles ( avec photos et vidéo à l'appui) qui part en SAV. Nous sommes contacté pour un échange. Nous repartons donc avec une nouvelle Machine. Quelques jours plus tard le même problème apparaît, de retour chez Darty, la machine repart au SAV . La chaudière a été remplacé+ test avec capsules validé par le SAV. Nous la récupérons et quelques jours plus tard encore le même problème. Même schéma , direction coquelles pour un retour. Nous demandons un remboursement au vu de tous ces problèmes. La dame à l'accueil précise sur le dossier notre demande de remboursement. Le SAV téléphonique nous dit de voir avec le magasin directement. Nous demandons a rencontrer un responsable,qui nous dit qu'il ne peut prendre cette décision. Nous sommes censé être appelé par le centre de réparation et évidement aucune nouvelle. À ce jour je recontacte le SAV téléphonique pour savoir où en est le problème et une demande de rappel du centre de réparation. Une heure plus tard une dame nous contacte pour nous dire qu'aucun remboursement ne sera possible et qu'il faut 5 renvoie SAV et 4 pièces remplacé pour un échange. Or la première machine a été remplacé directement. Cette dame nous dit qu'aucune trace n'apparaît dans le dossier concernant l'échange de la première Machine. Cherché l'erreur. J'ai l'impression que l'on nous fait tourné en rond et que chacun de renvoi la balle. C'est la dernière fois que nous achèterons chez Darty. Je trouve inadmissible. Et bien-sûr leurs devise
" 100% de clients satisfaits"
À méditer.....

Benji

Plusieurs expériences Achat et SAV en peu de jours dans ce magasin, l’équipe est très disponible et réactif.
J’ai eu à faire à « Caro » pour un SAV un peu particulier car aucune preuve d’achat du produit, cette dernière a tout mis en œuvre pour retrouver une trace et démêler le problème, afin de reprendre mon article défectueux et me remettre un bon d’achat en guise de Garantie. Là où d’autre enseigne ou employé aurait pu simplement me dire que je ne rentrais pas les conditions requises, très professionnel de sa part !
Ça me prouve que le contact en magasin est encore bien utile, à l’heure où l’on achète tout sur internet ! 👍🏻

Manel M.

Très bon service client chez Darty au moment de mon achat d’un iPhone et de ses accessoires, mais grosse déception sur la pose de l’écran anti-espion. Premier écran posé : un impact dès le départ et il se décolle en une semaine. Je retourne à Calais hier pour en faire poser un nouveau… et encore une fois, la pose est mal faite avec plein de bulles d’air. Résultat, je vais devoir refaire la route depuis Dunkerque au plus vite pour respecter les délais du service client. Franchement, pour 35€, je m’attendais à mieux je suis très très déçu !