Leroy Merlin Valence - Valence

LINK Immobilier

Très beau magasin, mais souvent débordé à l’accueil. Malgré la bonne volonté des équipes. Plus gênant, et cela vient de l’enseigne.
Si vous avez un bon d’achat, et que par malheur vous devez changer ce que vous avez acheté avec…. Il garde le prix remisé. Donc vous perdez le cadeau du bon.
Ce dernier a été pour récompenser des achats réguliers, donc anormal de le reprendre !!!

Kevin Pln

Livraison de carrelage trempé, tous les cartons imbibé d'eau et arraché, prévu le double de carrelage au cas ou, qu'on ne pourra même pas retourné. Petit plus, 1er virage les carreaux sont passé à travers 1 cartons, résultat le plastique du coffre de la voiture tout rayé et 2 carreaux cassé.
Encore Merci
Cdlt

valérie englard

Je suis contre la borne de retrait marchandises, je suis sourde comment faire pour écouter l’interphone Oú est l’accessibilité sourds et malentendants? Dommage . Avant il n’y avait pas de borne avec barrière quand j’allais au retrait marchandises sans problèmes .

Lofy

Personnels incompétents ! Je suis allée au rayon Menuiserie pour l'achat d'une marquise. Ils m'ont proposé d'en acheter une sur leur site car il y avait plus de choix et qu'ils nous donneront les coordonnées d'un artisan pour la pose. Avant de valider ma commande, j'ai rappelé l'accueil du magasin pour confirmer si nous aurons bien les coordonnées d'un artisan. Elle nous a dit que oui. Une fois la commande passée et validée, je suis allée voir un vendeur du rayon Menuiserie qui n'était pas d'accord et qui m'a dit que la marquise achetée sur leur site, ne devait pas être achetée à un vendeur tiers. Le vendeur n'a rien voulu entendre. Je me retrouve avec une marquise et je dois me démerder pour trouver un artisan. Le vendeur n'en avait rien à faire, c'était pas son problème. Il n'y a aucune empathie envers les clients.

J'aurais préféré mettre aucune étoile.

Adrien Nayrat

Zéro pointé pour le service client. LeroyMerlin s'est trompé sur l'adresse de facturation alors que j'avais indiqué la bonne adresse et ne veut rien faire pour moi. Alors qu'il est possible de faire une facture rectificative… Si vous avez besoin de rien, vous pouvez les appeler...

Bruno Seon

J’ai commandé le 21 septembre, un câble de traction pour une tondeuse, ce câble devait arriver le 9 octobre chose que j’ai accepté.
Depuis j’ai appelé six fois le magasin pour savoir où en était la commande de câble. J’ai enfin été rappelé aujourd’hui pour me dire que le câble n’était pas disponible avant février 2025, donc j’ai demandé à la dame pourquoi en ami met tant de temps à me répondre, on me dit que vous êtes passés par une plate-forme et on ne sait pas trop comment il travaille. Je suis désolé mais la plate-forme m’a répondu au téléphone à chaque fois contrairement au niveau du magasin qui ne savent pas quoi vous répondre sur cette commande je suis quand même passé deux fois au magasin caisse kilomètres à chaque fois, aller 15 km à chaque fois au retour . je demande quelle solution je peux avoir on me répond qu’il n’y a aucune solution et qu’il faut attendre. J’ai dit à la dame que j’allais voir avec la concurrence. Elle m’a laissé la porte grande ouverte pour que je ne sois plus client chez Leroy Merlin chose que je vais faire en allant à la concurrence où ils sont beaucoup plus serviable au niveau du service service après-vente.
Leroy Merlin est là pour vendre mais pas pour assumer le service après-vente. J’ai tes clients chez eux c’est fini. Je n’y vais plus. Je préfère investir à la concurrence et peut-être payer un peu plus cher chez un indépendant mais au moins j’aurai le service adéquat.

Florence Surtour

Deuxième expérience décevante, mercredi je téléphone au magasin, savoir si vente et installation de piscine "hors sol", réponse : oui, un vendeur va vous rappeler avant 14h, j'attends encore ! Pas sérieux du tout.

J C

Encore une fois toutes les planches que j'ai acheté ne font pas les dimensions indiquées. 19.4cm de large au lieu de 20cm et l'autre 14.5cm de large au lieu de 15cm annoncé. C'est à chaque fois la même chose et il y en à marre. On lèse SCIEMMENT le client. La réalité est très loin du slogan publicitaires !!