Photo Galerie Nivelles powered by Kamera Express - Nivelles

Anne P.

Ce sont des conseillers, pas des vendeurs. Edwin a pris le temps de comprendre mes besoins, m'expliquer les différents appareils avec pour chaque solution proposée du pour et du contre.
A aucun moment, je n'ai senti de pression pour un achat, ce qui était particulièrement agréable et m'a confirmé mon envie d'acheter le produit qu'il m'a recommandé.

Gil G.

Je commande un appareil d'un certain prix (car rien n'est bon marché chez eux) et je choisis sur le site internet la livraison le samedi à mon domicile.
Bien évidemment, aucune livraison le samedi. Ca commence bien.
Je recontacte donc le service clientèle le lundi matin et ils me disent qu'effectivement le livreur n'a pas eu le temps de me livrer (je suis juste resté pour rien à mon domicile à attendre pour rien). Je demande donc une livraison, en semaine, à leur magasin de Nivelles.
Je reçois un email et message téléphonique pour me confirmer que ma livraison a bien été livrée au magasin de Nivelles.
Je me rends donc quelques jours plus tard au magasin de Nivelles.
Le personnel de Nivelles me répond qu'il n'ont pas ma commande.
Je leur montre donc la confirmation écrite (et le message téléphonique) que j'ai de la livraison dans leur magasin.
Ils me disent de voir cela avec les Pays-Bas car ce n'est pas de leur faute.
Je leur réponds donc c'est plutôt à eux de téléphoner aux Pays-Bas et de voir avec leurs collègues où est passé ma commande.
Ce "conseiller" de Nivelles (qui apparemment n'a pas beaucoup la fibre commerciale, ni le sens du service client) me dit que ce n'est pas son problème et que je dois voir avec les Pays-Bas.
Je téléphone donc aux Pays-Bas et ils me répondent qu'ils sont débordés de SAV (pas étonnant avec une bande de conseillers comme ca) et qu'ils ne savent pas traiter ma demande.
10 jours plus tard, je ne sais toujours pas où est ma commande.
C'est un service pitoyable comme j'ai rarement vu.
Pourquoi n'y a-y-il pas moyen de mettre 0 étoile ?

Seb /.

Une équipe très sympa, des conseils professionnels une bonne référence photo de la région. À visiter si vous avez besoin de matériel.
Correction suite à l'envoi d'un colis commandé en magasin : Le colis reçu était fortement endommagé, le matériel à l'intérieur à été détruit. Le stock d'Amsterdam avait très mal emballé le dernier exemplaire. Je ne commanderai malheureusement plus avec eux. Je suis en contact avec le service client.

Mad M.

A part le rachat par Kamera Express, rien ne change, toujours un très bon magasin. Compétitif, sympathique, convivialité et bien sûr le CONSEIL pour votre passion.

Michael M.

Service top qualité, accessibilité parfaite, service clientèle parfait

Fred L.

Pour la petite histoire, j'hésitais entre 2 modèles d'appareil photo. Soit le Sony Alpha 6400, soit le Nikon Z50. Ayant déjà eu un Sony Alpha 5000 et un Alpha 6000 auparavant, j'avais acheté des applications (un peu comme sur un smartphone) à installer sur mon appareil photo. Du moment que l'on restait chez Sony, on savait récupérer ces applications et les remettre sur un nouveau Sony Alpha. Mon choix s'est donc porté sur l'achat d'un Alpha 6400 que j'ai acheté dans ce magasin le 29 juillet 2024.
j'ai eu la mauvaise surprise de constater que Sony avait supprimé ce store et donc plus moyen de récupérer ces applications bien utiles. De plus, le menu déjà pas très facile sur mon Alpha 6000 est devenu encore plus compliqué sur mon Alpha 6400. J'ai fais 12 photos (déclenchements) depuis mon achat avec cet appareil...
Apres réflexions, je me suis dit que j'aurais peut-être mieux fait de me rabattre sur le Nikon Z50.
Première constatation, le Nikon Z50 avec objectif 16-50 est vendu un peu partout à 965€...sauf chez eux, ou il est vendu 1199€...ca fait quand même 234€ plus cher.
Ce lundi 05 Août 2024, soit une semaine apres mon achat, je décide de contacter le numéro général de Bruxelles, j'explique la situation et l'interlocutrice me dit qu'il n'y a aucun soucis avec les 12 déclenchements pour la reprise. Elle me précise aussi que le magasin sait s'aligné sur les prix de la concurrence.

j'ai donc contacté le magasin de nivelles afin de ne pas faire le trajet Charleroi-Nivelles-Charleroi pour rien. Réponse du vendeur "pas possible car vous l'avez utilisé. 12 déclenchements ou 1 déclenchement, on ne peut plus le vendre comme un neuf". Lors de la conversation, il me dit d'envoyer un mail sur l'adresse mail du magasin de Nivelles (pas le général de Bruxelles) et d'expliquer la situation. Il me signale aussi que le nombre de déclenchements est vérifié de toute façon même si je lui ai avoué avoir fait 12 déclenchements.
j'ai vérifié par moi-même le nombre de déclenchements avec le logiciel camera shutter count et celui-ci m'annonce 15 déclenchements...3 de plus que prévu. Peut-être 3 effectué en usine à des fins de test.
j'ai reçu une réponse à mon email le mercredi 07 aout, on me reprend mon appareil avec une décote de 10%...donc 900€ moins 10%,ce qui fait 810€. Eux vont le remettre en rayon à 850€ (j'ai vu un modèle similaire d'occasion a ce prix sur le site ) ou peut-être au prix normal. Vu qu'il est plus que nickel, qui va utiliser le fameux programme (que la plupart des gens ne connaissent même pas d'ailleurs...) pour vérifier le nombre de déclenchements.
Au final, je devrais encore débourser 155 € (90€ de décote + 65€ de différence entre le Sony et le Nikon) pour pouvoir changer d'appareil. Peut-être que si j'avais payé 1199€ le Nikon sans demander l'alignement sur les prix de la concurrence m' aurait on repris le Sony sans décote ?!
Vu que mon interlocuteur me parlait de "déontologie" comme quoi l'appareil avait "servi", je lui ai signalé les 3 déclenchements "fantômes". Au final, même si je n'avais pas déclenché 12 fois l'appareil, j'étais déjà perdant vu qu'il y a 3 déclenchements inexpliqués...
Réponse de mauvaise foi de mon interlocuteur...j'aurais déclenché 3 fois l'appareil sans m'en rendre compte et sans carte mémoire...ce qui est impossible. La dernière photo et donc MON dernier déclenchement porte la référence DSC00012. La plupart des appareils photo (dont celui-ci) n'ont pas de mémoire interne permettant l'enregistrement de photo. Donc, si j'avais déclenché s'en m’en
rendre compte et sans carte mémoire comme prétendu, j'aurais eu un message d'erreur me signalant l'absence de carte mémoire et donc pas d'enregistrement de photo et donc pas de déclenchement comptabilisé.
N'ayant aucune explication au 3 déclenchements fantômes qui m'auraient lésé de toute façon, il a coupé court en disant que de toute façon la conversation ne servait à rien vu que je l'avais utilisé...
Bref, magasin pas très "commerçant" sauf au moment de vendre...et ne parlons même pas du service après-vente.

Brigitte M.

Pour une première visite 👍,accueil très sympa et de bon conseil.merci a bientôt

Tristan D.

Très déçu du service après vente mon beau père et moi avons acheter du matériels Fuji dans ce magasin. Nous avions pris la garantie casse supplémentaire qu’il nous on facturé pour chaque objectif et pour l’appareil. (8-16 f2.8 + 70-300mm +18-120mm + X-T5)

En début mars 2024 nous avons eu un incident avec un Objectif Fujifilm 18-120mm F4 nous l’avons amené en réparation mi mars au environs du 16 mars.

Nous somme le 16 mai 2024 nous n’avons toujours pas récupéré notre objectif. On nous a dit que les pièces était commandé mais qu’il ne savait pas quand l’objectif serait réparé.

Noud nous somme batu pendant des mois pour qu’il répare cette objectif.
Étant donné que nous n’avions plus d’objectif zoom transitionnel nous avons dû racheter un 16-80 f4 d’occasion en attendant.

Nous n’irons plus jamais chez cette enseigne. Nous avons passer des heures au téléphone par mail et sur place. Ce n’est pas ce que nous attendions d’une telle enseigne.

Update :
Nous avons reçu la répartition celui-ci fonctionne bien mais le temps d’attente fut horriblement long.

Néanmoins les vendeurs étaient bienveillant lors de notre passage.